2018年，学校从顺应信息技术发展应用趋势和推进学校综合改革的总体布局出发，明确指出信息化工作在学校创建一流大学中的重要地位，提出将信息化工作思路和理念转向“围绕师生转”，以流程为抓手、以数据为核心、以提升体验为目标，努力实现“数据多跑路、师生少跑腿”。为此，学校批准了信息办关于建设师生一站式服务平台工程的建议，并作为2019年学校重点工作之一。
师生一站式服务平台工程建设内容包括办公自动化系统（Office Automation，简称TsinghuaOA）、在线服务系统（Online Serivce，简称TsinghuaOS）和信息门户系统2020版（Info2020）三个部分组成。在线服务系统（TsinghuaOS）主要承载学校机关和后勤部门面向师生的可流程化业务，为广大师生提供学校机关后勤办事事项的线上办理服务。办公自动化系统（TsinghuaOA）主要承载学校内部各单位之间的公文流转、对公办事等可流程化业务。此系统的建设应用旨在为师生减轻办事负担、改善办事体验、提高办事效率，也为学校规范和优化办事流程、进一步深化行政管理改革提供技术平台。
根据学校网络安全与信息化领导小组批准的工作方案，信息办抓总推进在线服务系统的建设工作，并会同信息化技术中心做好技术方案制定和项目实施的技术保障。学校成立师生一站式服务总体组（总体组），对项目的推进进行指导，并对机关和后勤部门提出的业务流程上线方案进行评审。按照业务流程的上线规程（见下图），信息办将负责组织相关单位对拟上线应用的流程进行梳理和讨论，并在本页面进行公示后，提交总体组进行评审。
根据技术选型调研和论证结果，在线服务系统以技术成熟的工作流平台为基础进行配置和开发，采取校内专业技术团队和社会IT企业合作的方式进行建设实施和运行保障。